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La commission des usagers

La Commission des usagers (CDU) associe la Direction générale, la Direction en charge des relations avec les usagers, les représentants des usagers (titulaires et suppléants), les médecins représentant la Commission médicale d'établissement et les médiateurs médicaux et paramédicaux.

Les missions de la CDU

La CDU reçoit toutes informations nécessaires à l'exercice de ses fonctions :

  • Veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches (accès au dossier médical, enquête de satisfaction, synthèse des réclamations et plaintes adressées au CHU) ;
  • Contribuer par des propositions à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des patients et leurs proches ;

  • Formuler des recommandations, notamment en matière de formation des personnels, destinées à améliorer l'accueil et la qualité de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches et à assurer le respect des droits des usagers ;

  • Être informée des actions correctives mises en place lors d'un événement indésirable grave (EIG) et les analyser (minimum bilan annuel) dans le respect de l'anonymat du patient et du professionnel concerné ;

  • Être destinataire des rapports de médiations ;

  • Recueillir chaque année les observations des associations conventionnées avec le CHU ;

  • Être en capacité de proposer un projet des usagers après concertation des représentants d'associations de bénévoles ayant signé une convention avec l'établissement.

La CDU a également un versant qualitatif, elle participe à l'amélioration de la politique d'accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches.

La composition de la CDU

Représentante légale de l'établissement et représentante de l'établissement

  • Madame Chantal CARROGER, Directrice Générale du CHU - Présidente
  • Madame PACAUD-TRICOT, Directrice des relations avec les usagers

Médiateurs médicaux

  • Madame le Professeur Sylvie NEZELOF
  • Monsieur le Professeur Jean-Luc CHOPARD
  • Monsieur le Professeur Jean-Marc CHALOPIN

Médiatrice non médicale

  • Madame Mary-Paule RENOIR, représentant la commission des soins infirmiers, de rééducation et médico-technique

Représentants des usagers

  • Madame Odile JEUNET (titulaire) - Vice-Présidente
  • Madame Marie-Jo BRAIDO (titulaire)
  • Monsieur José GOMES (suppléant)
  • Madame Michelle CHARLES (suppléante)

Représentants du Président de la CME

  • Monsieur le Professeur Daniel SECHTER
  • Monsieur le Docteur Joël GODARD

Contact

Pour solliciter un médiateur, contactez la Direction en charge des relations avec les usagers.

Tél. 03 81 21 91 88