Logo

La commission des usagers

La Commission des usagers (CDU) associe la Direction générale, la Direction en charge des relations avec les usagers - Sécrétariat général (DRU-SG), les représentants des usagers (titulaires et suppléants), les médiateurs médicaux et paramédicaux, le médecin représentant la Commission médicale d’établissement (CME), le représentant de la Commission des soins infirmiers de rééducation et médico-techniques (CSIRMT).

Les missions de la CDU

La CDU reçoit toutes informations nécessaires à l'exercice de ses fonctions :

  • Veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches (accès au dossier médical, enquête de satisfaction, synthèse des réclamations et plaintes adressées au CHU) ;
  • Contribuer par des propositions à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des patients et leurs proches ;

  • Formuler des recommandations, notamment en matière de formation des personnels, destinées à améliorer l'accueil et la qualité de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches et à assurer le respect des droits des usagers ;

  • Être informée des actions correctives mises en place lors d'un événement indésirable grave (EIG) et les analyser (minimum bilan annuel) dans le respect de l'anonymat du patient et du professionnel concerné ;

  • Être destinataire des rapports de médiations ;

  • Recueillir chaque année les observations des associations conventionnées avec le CHU ;

  • Être en capacité de proposer un projet des usagers après concertation des représentants d'associations de bénévoles ayant signé une convention avec l'établissement.

La CDU a également un versant qualitatif, elle participe à l'amélioration de la politique d'accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches.

La composition de la CDU

Représentant légal de l'établissement (ou son représentant)

  • Thierry GAMOND-RIUS, Directeur général du CHU
  • Claire BRU, Directrice des relations avec les usagers - Sécrétaire générale

Représentants des usagers et associations d’appartenance

  • Odile JEUNET (titulaire) - Présidente de la CDU - ARUCAH BFC
  • Marie-Jo BRAIDO (titulaire) - UFC Que choisir 25
  • José GOMES (suppléant) - UDAF du Doubs
  • Marie-Catherine ELHINGER (suppléante) - Transhépate BFC

Médiateurs médicaux

  • Professeur Jean-Marc CHALOPIN, Vice-président de la CDU
  • Professeur Sylvie NEZELOF
  • Docteur Christine GUILLERMET FROMENTIN
  • Docteur Dominique BLANC

Médiatrice non médicale

  • Orlane BONNANS

Médecin représentant le président de la Commission médicale d’établissement (CME)

  • Docteur Nicolas BECOULET

Représentante de la Commission des soins infirmiers, de rééducation et médico-technique (CSIRMT)

  • Aurore LAMY / Willy BARILLEY (suppléant)

Contact

Pour solliciter un médiateur, contactez la Direction en charge des relations avec les usagers.

Tél : 03 81 21 91 88
Mail : relationsusagers[at]chu-besancon[dot]fr