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Le CHU lauréat du Prix qualité 2019 de l’ARS

Le CHU lauréat du Prix qualité 2019 de l’ARS

Décembre 2019

L’ARS Bourgogne-Franche-Comté a récompensé le CHU de Besançon, lors de la journée régionale Qualité et Sécurité du 29 novembre 2019, sur la thématique de la promotion du signalement interne et de la déclaration externe des événements sanitaires indésirables. Le projet « instaurer une culture du signalement des dysfonctionnements liés aux soins » présenté par le CHU est lauréat du Prix.

L’objectif de la démarche conduite par l’équipe qualité du CHU est double : d’une part faciliter et inciter les professionnels à la déclaration dans le cadre d’une démarche pérenne de gestion des risques et d’autre part, instaurer une culture du signalement au sein de l’établissement.

Cette démarche, initiée en 2010, s’est progressivement structurée autour des étapes suivantes :

  • En 2016 : incitation à la déclaration des événements indésirables avec une charte de non-sanction, l’acquisition d’un outil informatique et de suivi des déclarations, la mise en œuvre de formations annuelles à destination de l’ensemble des personnels et le recrutement d’un médecin coordonnateur des risques liés aux soins.
  • En 2018 : déploiement d’une campagne de communication interne visant à l’appropriation de la démarche par les équipes (flyers, posters, exposition itinérante de kakemonos, quizz sur intranet, mémento de poche...).
  • Début 2019 : création d’un espace intranet dédié aux signalements et aux vigilances en vue de faciliter les déclarations.

C’est grâce à l’implication de l’ensemble des professionnels du CHU qu’un travail collectif d’analyse en équipe est désormais bien implanté sur le terrain permettant d’utiliser les retours d’expérience comme vecteurs d’amélioration. Ce prix est une belle reconnaissance de leur engagement au service du patient.

Crédit photo ARS BFC

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