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Hacking Health : quand un projet permet de mieux prendre en compte le ressenti des adolescents
Avril 2025
L’évaluation de la satisfaction des patients est une obligation réglementaire. Mais c’est aussi et surtout un outil qui permet aux établissements de santé de s’inscrire dans une démarche constante d’amélioration. Constatant que trop peu d’adolescents hospitalisés en pédopsychiatrie remplissait les questionnaires institutionnels, trois professionnelles du service se sont lancées, avec succès, dans l’aventure Hacking Health.
Les questionnaires de satisfaction permettent de mieux comprendre les attentes des patients et de détecter les éventuels dysfonctionnements et points d’amélioration tout au long de leur parcours au sein de l'établissement. Ils portent sur l'accueil et l'information, la qualité des soins ou encore le confort hôtelier.
Mais ces documents, conçus par et pour des adultes, ne prennent pas en compte les spécificités des jeunes patients qui le plus souvent ne les remplissent pas. C’était notamment le cas dans l’unité de pédopsychiatrie qui accueille des jeunes de 12 à 18 ans.
Dre Noella Darcq, cheffe du service, Eugénie Rehn, cadre de santé et Yvelise Corandi, qualiticienne, ont donc fait de cette problématique un défi pour l’édition 2024 du Hacking Health. Après avoir suivi les ateliers de formation, toutes trois ont participé au week-end de marathon d’innovation en santé ouverte, du 18 au 20 octobre dernier. Avec une dizaine d’étudiants et professionnels aux profils variés, elles ont mis au point un livret qui répond aux exigences de la Haute Autorité de Santé tout en étant adapté au public visé. À l’aide de l’intelligence artificielle, le questionnaire a été réécrit en langage « jeune », des dessins de type Mangas ont été générés, certains permettant de répondre en choisissant entre deux visuels. À cela s’ajoutent des quiz et jeux ainsi que des espaces d’expression libre… Au fur et à mesure de la conception, les pages du livret étaient envoyées dans le service de pédopsychiatrie et adaptées en fonction des retours des jeunes patients.
Si le week-end a été fatiguant, il a aussi été enthousiasmant, riche en émotions et fructueux : utilisé depuis le mois de décembre, le livret a déjà prouvé son efficacité avec, en trois mois, 9 retours de questionnaires sur 16 patients pris en charge !
Pour aller plus loin, une application qui reprendrait ces contenus et intègrerait un module statistique est en cours de réflexion.
<+> Rendez-vous le 10 avril, dans le hall du CHU, sur le Showroom de l'innovation, pour découvrir ce projet et bien d'autres !
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